Frequently Asked Questions (FAQ)

1. What is a Taobao purchasing agent (or Daigou in Mandarin)?
A Taobao sourcing agent such as Bakashopping.com is an intermediary party which helps locals to order, purchase products from Taobao.com and making sure goods are delivered safely to the buyers. With a small surcharge, an agent helps in communicating, paying and dealing with China-based counterparts, handling logistics, allowing discounted rates at shipping as well as keeping track of purchases, among others.


2. What is the difference between buying from a Taobao agent rather than Taobao itself?
A Taobao agent like Bakashopping.com are experienced in transactions with Taobao and are thus more reliable at getting your items delivered safely to you. Here are some of the advantages of buying from a Taobao agent:
i. A Taobao agent provides translational and communication aid which comes in handy if you are not familiar with the Chinese language.

ii. An agent has a Chinese-based account which enables direct dealing with Taobao sellers using RMB currency.

iii. A Taobao agent will be able to help you merge packages at their warehouses in China to reduce overall cost and ensure all your products arrive at one go.

iv. An agent will help resolve problems associated with delays in delivery, item loss, special requests etc.

v. A Taobao agent is more experienced at detecting potential scammers or illegal products, and will offer proper advices to buyers prior to purchase.

vi. An agent offers reward system for better savings and deals in the future.

3. How do I buy using Bakashopping.com?
The following shows a brief summary of the purchasing process:
i. Register as a member in Bakashopping.com

ii. Pick your item in Taobao.com and Tmall.com

iii. Pay in full to Bakashopping.com for the items and China local delivery fee

iv. After the items reach our warehouse in China, we will inform you of the weight after packing and the price for delivery to your desired location in Malaysia

v. Pay in full to Bakashopping.com for delivery from China to Malaysia.
For an elaborate, step-by-step guide to making purchases using Bakashopping.com, please kindly head on HERE.

4. How do I make payment?
We accept payments via bank transfer, ATM transfer, Direct Deposit, Cheque Deposit or Physical Cheques. You will be notified of our account information during the purchasing process (via Bakashopping.com site or automatically generated E-mails).

5. Why do I have to pay twice to Bakashopping.com?
The first payment is for the price of the item and the local delivery from the seller to our warehouse in within China, which does not include the delivery fee from China to Malaysia.
Upon arrival at our China warehouse, your item(s) will be packed and weighed, and from there the costs for delivery of the items to Malaysia can be determined and charged accordingly. Please take note that the charges and delivery lead times may differ depending on your preferred courier method e.g. air or sea. Please click HERE to learn more about shipping fees.


6. I do not understand Chinese language very well, can I request for translation service?
Yes, you can request for our help in any form of translation e.g. the product descriptions in Taobao.com and Tmall.com. Alternatively, you can also use Google translate for instant translation. You are also welcomed to request for help in communicating with any seller(s) before ordering, particularly if you would like to have a better picture of the products, or if you have special requests for your orders.

7. Is everything inside Taobao.com and Tmall.com purchasable?
Bakashopping.com can help buyers to order a wide range of products as long as they are not restricted or illegal items item. Sensitive items, on the other hand, are subjected to extra custom charges upon arrival. Please click HERE to see the list of items and their categories.

8. What is the currency used in Bakashopping.com?
All items in Taobao.com and Tmall.com are in Chinese RMB, but our system will help convert the currency into Ringgit Malaysia (RM) whenever you place an order with us. The conversion rate is based on the daily MB2U rate as shown at the top left of our webpage.

9. Does Bakashopping.com offer a reward system?
Yes, we do offer a reward system for lower handling to loyal customers and for each testimonial received. To date the reward system is still under construction, but it will be up real soon, so please stay tune!

10. How long does the delivery of my items take?
Once we have received the order confirmation and payment from you, we will place order to the sellers in Taobao.com and Tmall.com. It will take about 2-5 working days to ship you items to our warehouse in China. From the China warehouse, the delivery lead time to Malaysia will vary based on your delivery option (air freight: 5-14 working days, sea freight: 18 – 30 working days). Please take note that the delivery lead times are also subjected to custom clearance and public holidays in both countries.


11. Can I request for order or delivery the items first and pay later?
We are sorry to inform that we will only place order in Taobao.com and Tmall.com after we have receive the payment from you. Please take note that Bakashopping.com reserves the right to decline any orders until we have received the payment.

12. Can I cancel the order after confirmation?
Yes, you can cancel the order if you have not made your payment. But it is not cancellable once we receive the payment from you.

13. What happens if the item is out of stock?
Should an item you order run out of stock, Bakashopping.com will inform you via E-mail; where from there, you can choose to get refunded in full amount into your bank account, or replace it with other item(s) of similar price.

14. What happens if I notice something is missing?
It is important that you check the content of the parcel before signing the shipping bill. If you do not receive certain items in your order, please do contact us within 24 hours with the following so that we may investigate into the matter:
• Make a remark on the shipping bill stating the item(s) missing before signing.
• Keep the shipping bill and take a photo of it.
• Keep the entire shipping parcel (including the parcel boxes) and take a photo of it with the total weight of the shipment in view.
Please contact us at bakashoppingcrew@gmail.com along with your order number, your name and the link to the missing item.

15. Can I request for refund if I am not happy with the items?
No, you cannot request for refund if you are not satisfied with the items. However, it is advisable that you carefully read the product descriptions and observe feedbacks from other customers before choosing your items in Taobao.com and Tmall.com. You can also request for our help in communicating with the seller should you require more info on the product.

16. Can I request for insurance for my items?
Bakashopping.com will not opt for insurance coverage of your items unless if we have received instructions from you. You can always request for insurance coverage of your items by putting a remark (there will be a “Remark” box) onto your order during the checkout stage. The insurance is usually 8% the cost of the items and the shipping cost, which are beared by the buyer.


Soalan-soalan yang Kerap Ditanya (FAQ)

1. Siapakah agen pembelian Taobao (atau Daigou dalam Bahasa Mandarin)?
Ajen Taobao seperti Bakashopping.com ialah pihak perantara yang membantu orang tempatan untuk memesan, membeli produk dari Taobao.com dan memastikan bahawa barangan yang dibeli dihantar dengan selamat kepada pembeli. Dengan kos yang kecil, ejen membantu dalam komunikasi, pembayaran dan perurusan dengan rakan-rakan yang berpangkalan di China, pengendalian logistik, penawaran potongan harga pengangkutan serta pengesanan pembelian dan lain-lain.

2. Apakah perbezaan antara pembelian daripada agen Taobao dan pembelian daripada Taobao?
Ejen Taobao seperti Bakashopping.com berpengalaman dalam urusniaga dengan Taobao dan dengan itu lebih dipercayai dalam mendapatkan barang-barang anda dan menghantarkannya dengan selamat kepada anda. Berikut adalah beberapa kelebihan membeli daripada agen Taobao :
i. Ejen Taobao menyediakan bantuan translasi dan komunikasi yang berguna sekiranya anda tidak biasa dengan bahasa Cina.

ii. Ejen mempunyai akaun berasaskan Cina yang membolehkan urusan langsung dengan penjual Taobao dengan menggunakan mata wang RMB.

iii. Ejen Taobao membantu anda dalam menggabungkan pakej di gudang China bagi mengurangkan kos keseluruhan dan memastikan semua produk anda tiba sekali gus.

iv. Ejen akan membantu masalah tekad yang berkaitan dengan kelewatan penghantaran, kehilangan barangan, permintaan khusus dan lain-lain.

v. Ejen Taobao lebih berpengalaman dalam mengecam penipuuan atau produk haram, dan akan menawarkan nasihat yang sewajarnya kepada para pembeli.

vi. Ejen menawarkan sistem ganjaran untuk penjimatan yang lebih baik pada masa akan datang.

3. Bagaimanakah saya membeli dengan menggunakan Bakashopping.com ?
Ringkasan proses pembelian adalah seperti berikut:
i. Daftar sebagai ahli di Bakashopping.com

ii. Memilih item anda di Taobao.com dan Tmall.com

iii. Bayar sepenuhnya kepada Bakashopping.com bagi membiayai kos item dan penghantaran dalam Negara China

iv. Setelah barang sampai ke gudang kami di China, kami akan memaklumkan anda tentang berat pakej anda selepas pembungkusan dan harga untuk penghantaran ke lokasi yang diinginkan di Malaysia

v. Bayar sepenuhnya kepada Bakashopping.com untuk penghantaran dari China ke Malaysia.
Sila klik SINI untuk langkah-langkah terperinci untuk pembelian dengan menggunakan Bakashopping.com.

4. Bagaimanakah saya membuat pembayaran?
Kami menerima pembayaran melalui transfer bank, transfer ATM, Deposit Langsung, Deposit Cek atau Cek fizikal. Anda akan dimaklumkan akaun kami semasa proses pembelian (melalui laman Bakashopping.com atau secara automatik melalui E-mel),

5. Kenapa perlu saya membayar sebanyak dua kali kepada Bakashopping.com?
Pembayaran pertama membiayai harga barang dan penghantarannya dari penjual ke gudang kami di dalam China. Kos ini tidak termasuk bayaran penghantaran dari China ke Malaysia .
Sebaiknya tiba di gudang China kami, barangan akan dibungkus dan ditimbang, di mana kos untuk penghantaran barang-barang ke Malaysia dapat ditentukan. Sila ambil perhatian bahawa caj dan masa pengiriman mungkin berbeza bergantung kepada kaedah penghantaran iaitu dari udara ataupun laut. Sila klik DI SINI untuk mengetahui lebih lanjut kos penghantaran .

6. Saya tidak fasih dalam Bahasa Cina, bolehkah saya dapatkan perkhidmatan penterjemahan ?
Ya, anda sentiasa dialu-alukan untuk meminta bantuan dalam apa-apa bentuk terjemahan misalnya penerangan produk di Taobao.com dan Tmall.com. Sebagai alternatif, anda juga boleh menggunakan Google translate untuk terjemahan langsung. Anda juga dialu-alukan untuk memohon bantuan kami dalam berkomunikasi dengan penjual sebelum pesanan, terutamanya jika anda ingin mengetahui produk dengan lebih terperinici, atau jika anda mempunyai permintaan khusus bagi pesanan anda.

7. Adakah semua barangan yang dijual di Taobao.com dan Tmall.com dapat saya beli?
Phiak Bakashopping.com dapat membantu pembeli memesan berbagai-bagai jenis produk asalkan bukan barangan haram. Barangan sensitif boleh dipesan tetapi ia tertakluk kepada bayaran tambahan kastam. Sila klik DI SINI untuk senarai barangan sensitif ataupun haram.

8. Apakah mata wang yang digunakan oleh Bakashopping.com ?
Semua urusan dalam Taobao.com dan Tmall.com dikendalikan dengan menggunakan RMB Cina, tetapi sistem kami dapat membantu menukarkan mata wang tersebut kepada Ringgit Malaysia (RM ) bagi setiap tempahan .Kadar pertukaran mata wang Bakashopping.com adalah berdasarkan kadar MB2U harian yang ditunjukkan di bahagian atas laman web kami.

9. Adakah Bakashopping.com menawarkan sistem ganjaran?
Ya, pihak kami menawarkan sistem ganjaran untuk kos pengendalian yang lebih rendah bagi para pelanggan yang setia dan bagi setiap testimoni yang diterima. Namun, sistem ganjaran tersebut masih dalam proses pembinaan. Para pembelia akan dimaklumkan sistem ganjaran ini sebaik sahaja ia dilancarkan.

10. Berapa lamakah proses penghantaran barangan saya?
Sebaik sahaja pihak Bakashopping.com menerima pengesahan pesanan dan pembayaran anda, kami akan membuat pesanan kepada penjual Taobao.com dan Tmall.com. Biasanya ia akan mengambil masa kira-kira 2-5 hari bekerja bagi penghantaran barang-barang anda ke gudang kami di China. Dari gudang China, masa penghantaran ke Malaysia berbeza bergantung kepada pilihan penghantaran anda (pengangkutan udara : 5-14 hari bekerja , pengangkutan laut : 18 - 30 hari bekerja). Sila ambil perhatian bahawa masa penghantaran juga tertakluk kepada pelepasan kastam dan cuti umum di kedua-dua negara .

11. Bolehkah saya memohon pesanan atau penghantaran barangan dahulu dan bayar kemudian?
Pihak Bakashopping.com hanya dapat membuat pesanan di Taobao.com dan Tmall.com setelah kami menerima bayaran anda. Segala kesulitan amat dikesali. Sila ambil perhatian bahawa Bakashopping.com berhak untuk menolak mana-mana pesanan sehingga bayaran yang betul diterima.

12. Bolehkah saya membatalkan pesanan setelah pengesahan?
Ya, anda dibenarkan membatalkan pesanan sekiranya anda belum membuat bayaran. Namun, pesanan anda tidak boleh dibatalkan lagi setelah bayaran dilakukan.

13. Apakah yang akan berlaku jika barangan pesanan saya habis dijual atau tiada stok?
Sekiranya barangan pesanan anda kehabisan stok, Bakashopping.com akan memaklumkan anda melalui E- mel; di mana anda boleh memilih untuk pemulangan (refund) penuh ke akaun bank anda, atau menggantikan barangan tersebut dengan yang lain dengan harga yang sama.

14. Apakah yang akan berlaku sekiranya barangan saya hilang?
Para pembeli digalakkan untuk memeriksa bahawa semua barangan yang dibeli telah dihantarkan sebelum menandatangani bil penghantaran. Sekiranya anda tidak menerima semua barangan yang dibeli, sila hubungi kami dalam masa 24 jam dengan maklumat-maklumat tersebut agar pihak kami dapat memulakan penyiasatan.
• Tulis dalam bil penghantaran barangan yang tidak sampai sebelum menandatanginya.
• Simpan bil penghantaran dan ambil foto.
• Simpan kesemuanya parcel penghantaran (termasuk kotak) dan ambil foto yang menunjuk jumlah berat pakej.
Sila hubungi kami di bakashoppingcrew@gmail.com dengan no. pesanan, nama anda dan juga link URL bagi barangan yang hilang.

15. Bolehkah saya meminta bayaran balik sekiranya saya tidak berpuas hati dengan barangan tersebut?
Tidak, anda tidak boleh meminta bayaran balik jika anda tidak berpuas hati dengan barangan tersebut. Namun, adalah dinasihatkan bahawa anda berhati-hati dalam membaca penerangan produk dan mengamati maklum balas daripada pelanggan lain sebelum memilih barang-barang anda di Taobao.com dan Tmall.com. Anda juga boleh meminta bantuan kami dalam berkomunikasi dengan penjual sekiranya anda perlu memerlukan maklumat lanjut mengenai produk.

16. Bolehkah saya memohon perlindungan insurans bagi barang-barang pesanan saya?
Bakashopping.com tidak akan menawarkan perlindungan insurans bagi barangan anda kecuali atas permintaan anda. Anda sentiasa dialu-alukan untuk memintakan perlindungan insurans barangan anda dengan mengisikan kotak catatan “Remark” semasa proses pembelian. Insurans ini biasanya 8% kos barangan dan kos penghantaran, dan dibayar oleh pembeli.